Handelsbetingelser

BETALING

Dankort og internationale kreditkort
Når du betaler med kreditkort, Mobile Pay eller Apple Pay vil du til sidst i bestillingen blive videresendt til en såkaldt "sikker server".
Det skyldes, at kortbetalinger bliver håndteret af et firma, der er godkendt af kortudbyderne til at håndtere kortbetaling.
Der er strenge krav om sikkerhed hos godkendte firmaer og de er under tilsyn.
Firmaet, vi har betalingsmodul hos, hedder "Quickpay", og de har stor erfaring indenfor området. Du kan læse mere om dem hos www.Quickpay.dk.
Når du har handlet færdig, går du 'Til kassen', og når du her vælger dankort-betaling samt godkender handelsbetingelserne, vises den samlede pris for din ordre. Du kan så vælge  'Betal Online', hvorefter du bliver viderestillet til Quickpay's sikre server (du vil kunne se Quickpay's adresse i din webbrowser's adressefelt), hvor du kan trygt kan udføre din betaling. Alle data sendes krypteret.
Hvis du anvender kreditkort vil du vil nu blive bedt om at indtaste kortnummer, udløbsdato og sikkerhedskoden fra bagsiden af kreditkortet. Alle disse oplysninger sendes krypterede - du kan se det ved at en hængelås synes i vinduet. Quickpay tager derefter kontakt til kortudbyderen, der skal godkende dine indtastede data. Når betalingen er godkendt, stiller Quickpay tilbage til vores server med en godkendelse og handlen kan afsluttes. Du vil modtage en kvittering for din indbetaling.
Du opfordres ligeledes til at udskrive kvitteringen fra din skærm.

Pengene for dine varer, vil først blive trukket, når varen sendes fra Santashop.dk
Santashop.dk har på intet tidspunkt dine kortoplysninger i hænde - alt afvikles mellem Quickpay og kortudbyder.

Forudbetaling - bankoverførsel
Du kan via din homebanking overføre penge direkte til vores konto sammen med dit ordrenummer, så vi kan se, hvem der har betalt og hvad vi skal sende. Varerne bliver sendt herfra, så snart vi kan se, at pengene er gået ind på vores konto.
Når du overfører penge via homebanking går der 1-2 dage, førend vi kan se din overførsel.
Tidsforløbet afhænger af, hvornår din og vores bank foretager overførsler i forhold til hinanden.
Vi tager IKKE mod betaling på vores forretningsadresse.
Hverken kreditkort, kontant eller check.
Der kan KUN bestilles og betales via vores webshop.

PRISER

Alle priser på Santashop.dk er opgivet i danske kroner inkl. 25% moms.

FORSENDELSE

Priser
Postnord pakke uden omdeling (afhentes i Pakkeboks eller Postbutik): 44,00 kr. incl. moms
Postnord pakke til omdeling på privat adresse med bopæl: 59,00 kr. incl. moms
Postnord pakke til erhvervsadresse: (der skal være nogen i dagtimerne) 65,00 kr. incl. moms
GLS pakke til Pakkeshop 44,00 kr. incl. moms
GLS pakke til virksomheder (der skal være nogen i dagtimerne) 85,00 kr. incl. moms

Vi sender alle vore varer med Postnord og GLS.
Vores leveringstid er 1-3 dage, men i spidsbelastningsperioder kan der gå en ekstra dag, og vi håber på Jeres forståelse herfor.
GLS afhenter vore pakker om morgenen, så pakker bestilt i løbet af dagen, sendes den efterfølgende dag.
Bestilles der efter fyraften, pakkes ordren dagen efter, og kommer med GLS den efterfølgende morgen.
I højsæsonen holder vi dog ofte meget sent "fyraften".

Det er vigtigt for os, at vores varer er emballeret korrekt og solidt, så at de kommer frem i hel stand. Mange af vores varer er skrøbelige og tager tid at pakke forsvarligt ind.
Santashop.dk er en lille enmandsvirksomhed og leveringstider som hos store webshops/kæder kan ikke forventes.
Alle ordrer pakkes og sendes i den rækkefølge de er modtaget.
Ved hastesager kontakt os venligts på mail eller telefon eller skriv det i kommentarfeltet, når du handler.

Santashop.dk leverer kun til Danmark. Der leveres ikke til Færøerne og Grønland.

Ved pakkens ankomst bedes du tjekke, at pakken er hel og i ubrudt stand.
Hvis ikke pakken er hel og i ubrudt stand, skal du gøre posten opmærksom på dette ved modtagelsen.

Santashop.dk kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos Postnord eller GLS.

FORTRYDELSESRET

Ifølge købeloven har du som kunde 14 dages fortrydelsesret.
Det skyldes, at du ikke, som i en forretning har mulighed for at se og røre ved varen.
Ved hjælp af fortrydelsesretten får du denne mulighed.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse.

Du kan benytte vores formular i bunden shoppen, men dette er ikke obligatorisk. Eller du kan downloade en standard fortrydelsesformular (pdf) her på dette link
Formularen kan du printe og udfylde og vælge at sende den som brevpost eller scanne og sende som vedhæftet fil i en mail. 
Du behøver ikke anvende nogen af formularerne for at fortryde dit køb - du har også mulighed for bare at sende os en mail, med de samme oplysninger, som du finder i standard fortrydelsesformularen. Oplysning om enten ordrenummer eller fakturanummer vil lette vores sagsbehandling.

Uanset om du benytter dig af formular eller mail, er det denne adresse/e-mail, du bedes benytte:
Santashop.dk, Hedevej 11, Mou - 9280 Storvorde, kontakt@santashop.dk

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender os din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Hvis du benytter dig af din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde dit køb.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som det benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har givet udtryk for noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Du kan ikke fortryde købet ved at undlade at modtage pakken eller ved at undlade at afhente pakken på posthuset.
Afhenter du ikke din pakke i hos GLS el. Postnord butikken og den derfor returneres til os - vil du blive faktureret 39 kr. til dækning af vores udgifter i forbindelse med returforsendelsen.
Beløbet vil blive fratrukket på din kreditnota.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Du returnerer varerne eller afleverer dem til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om udøvelsen af aftalens fortrydelsesret.
Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage. Du bedes venligst vedlægge en kopi af fakturaen.

Du skal selv betale de direkte udgifter i forbindelse med returnering af varen.
Vi kan tilbyde returforsendelse med GLS til 39 kr. incl. moms.
Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Du kan ikke sende varen pr. efterkrav. Ved returnering af varer pr. efterkrav eller uden frankering vil varen blive nægtet modtagelse hos os, og posten vil herefter returnere den til dig igen.

REKLAMATIONSRET

Du har ifølge købeloven 2 års reklamationsret.
Det vil sige, at du kan klage over fejl og mangler opstået inden for 24 måneder efter købet.
Reklamationsretten dækker ikke ved uhensigtsmæssig anvendelse eller behandling af varen.
Santashop.dk tjekker samtlige varer, inden de forlader butikken.
Vi bestræber os på at pakke varerne forsvarligt ind, således at der ikke opstår skader under transporten.
Skulle der alligevel være skade på en vare ved ankomsten bedes du kontakte os omgående på e-mail.
Oplys venligst ordrenummer og varenummer sammen med en beskrivelse af skaden/defekten og dens omfang - meget gerne ledsaget af et beskrivende foto.
Derefter vil vi kontakte dig ang. hvorledes vi bedst kan hjælpe dig.
Eventuelle forsendelsesomkostninger (som GLS pakke) i forbindelse med reklamation betales af Santashop.dk.
Du bedes ligeledes ved pakkens ankomst tjekke, at pakken er hel og i ubrudt stand.
Hvis ikke pakken er hel og i ubrudt stand skal du gøre posten opmærksom på dette ved modtagelsen.
Det er dit ansvar at tjekke pakkens tilstand ved modtagelsen.
Når du kvitterer for pakken, kvitterer du for, at pakken er modtaget og i ubeskadiget stand.
Yderligere oplysning om klagemuligheder
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. 
Du kan klage til Center for Klageløsning via LINK.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. 
Klage indgives her - LINK. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse kontakt@santashop.dk

PERSONLIGE OPLYSNINGER

Persondatapolitikken vedrører/gælder personoplysninger, du afgiver til os eller vi indsamler på www.santashop.dk
Santashop.dk er dataansvarlig for dine personoplysninger.

Hvornår indsamler vi data:
Vi indsamler data om dig når:
- Du besøger vores webshop
- Du henvender dig via mail
- Du tilmelder dig nyhedsbrev
- Du opretter en profil i Santashop.dk
- Du handler på Santashop.dk

Hvilke data indsamler vi:

1. E-mail adresse - når du tilmelder dig nyhedsbrev, ved oprettelse af login og ved afgivelse af ordre
2. Navn - når du tilmelder dig nyhedsbrev, ved oprettelse af login og ved afgivelse af ordre
3. Adresse - ved oprettelse af login og ved afgivelse af ordre
4.  Telefonnummer - ved oprettelse af login og ved afgivelse af ordre
5. Betalingsmetode - ved afgivelse af ordre
6. IP-adresse - ved oprettelse af login og ved afgivelse af ordre
7. Hvilken browser du bruger, netværkslokation og styresystem på den enhed, du anvender (computer/tablet/telefon), hvilke søgninger du laver på webshoppen, og hvordan du anvender webshoppen.

Vi opbevarer ikke data afgivet i forbindelse med betalingen.
Disse oplysninger kommer aldrig ind på vores server, men er udelukkende behandlet af Quickpay og kortudbyder. Disse oplysninger er krypterede.

Indsamling af oplysninger på hjemmesiden sker ved brug af cookies. 
Du kan læse mere om i vores cookiepolitik lige her.

Vi anvender ikke eksterne firmaer til indsamling af data.
Vi har ikke anvendt Google Analytics siden 31/12-2021.

Formål med indsamling af data:
Punkt 1-5 indsamles og behandles for at vi kan udføre den service, du har efterspurgt - herunder nyhedsbrev og indkøb - for at kunne opfylde vores del af dit køb, herunder administrere dine rettigheder til at returnere og reklamere.
Punkt 6 indsamles for at kunne forebygge og efterforske forsøg på svindel.
Punkt 7 indsamles for at kunne optimere vores webshop til at fungere på alle enheder og i alle browsere og for at kunne optimere vores annoncering på digitale medier.
Således kan vi bedst hjælpe vores kunder til at kunne anvende vores webshop uden at opleve tekniske problemer uanset om de sidder på ipad, telefon, computer m.v.
Vi benytter IKKE informationerne til annoncer, der følger dig rundt på andre websider, efter du har besøgt vores shop.

Oplysningerne (Punkt 1-5) afgivet i forbindelse med køb i webshoppen gemmes i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.

Oplysninger afgivet ved oprettelse af profil vil blive gemt, indtil du selv ønsker dem slettet.>

Oplysninger tidligere indsamlet via Google Analytics (Punkt 7) bliver gemt i 3 år, hvorefter de slettes.

Hvem er modtagere af personoplysninger:
Oplysninger kan overlades til eksterne samarbejdspartnere (databehandlere), der behandler oplysningerne på vores vegne, under vores instruks.
Disse samarbejdspartnere må ikke anvende oplysningerne til andet formål end opfyldelse af aftalen med os, og de er underlagt fortrolighed om disse data. 
Vi har indgået skriftlige databehandleraftaler med alle databehandlere, der behandler personoplysninger på vores vegne.

Vi anvender eksterne samarbejdspartnere til blandt andet hosting af vores webshop, udsendelse af nyhedsbreve, betalingsløsning, forsendelse af ordrer, chatfunktion, analyse af data og reklamer:

Postnord - forsendelse
Pakkelabels - forsendelse
Quickpay - betalingsløsning
Facebook - reklame og analyse
Hetzner - hosting af webshop

En af disse databehandlere; Facebook er etableret i USA. De fornødne garantier for overførsel af oplysninger til USA er sikret gennem databehandlerens certificering under EU-U.S. Privacy Shield, jfr. EU Persondataforordningens art. 45.

Kopi af Facebook Inc.'s certificering kan findes her: LINK

Vi er af nogle kunder blevet gjort opmærksomme på, at Postnord efter modtagelsen af din pakke, fremsender opfordringer til at at anmelde dem på Trustpilot.
Dette gør de via en mail/sms fra Trustpilot, og såfremt du ikke ønsker at modtage disse henvendelser opfordrer vi dig til at kontakte Post Danmarks kundeservice og bede dem stoppe denne praksis.
Vi har desværre ikke mulighed for at fravælge det, hvis vi ønsker at anvende Postnords service.
Link til Post Danmark kundeservice for private: LINK

Dine rettigheder:
Du har ret til at bede om at få oplyst, hvilke data vi har registreret om dig, og hvilke formål dine data tjener, samt hvem der modtager og behandler oplysningerne.
Ligeledes har du ret at bede om at få oplyst hvorfra vores data om dig er indsamlet.

Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger, vi behandler om dig. 
Du har ret til at få urigtige oplysninger om dig selv rettet eller evt. slettet
I tilfælde dine oplysninger er nødvendige for at vi kan overholde gældendende love og regler, er vi ikke forpligtede til at slette dine personoplysninger

Du har ret til at få udleveret en kopi af de personoplysninger, vi behandler om dig  i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.
Ønsker du en kopi af dine personoplysninger kan du sende en mail til kontakt@santashop.dk. 
Dog skal du kunne dokumentere, at du faktisk er den, du udgiver dig for, så ikke vi giver oplysningerne til uvedkommende.

Du har ret til at gøre indsigelse mod, at oplysninger anvendes.
Du har ret til at tilbagekalde dit samtykke til direkte markedsføring (nyhedsbrev).
Begge dele skal ske skriftligt på mail til: kontakt@santashop.dk

Du har et til at indgive en klage til Datatilsynet, Borgergade 28, 5, 1300 København K over vores behandling af dine personoplysninger.

6. Sikkerhed

Alle oplysninger ligger på en sikker server, hvortil kun to personer fra Santashop.dk har adgang.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Serveren er lejet hos et firma i Tyskland, der i det daglige ikke har adgang til vores kundeoplysninger.
I lighed med andre databehandlere vi samarbejder med, har vi med dem en databehandleraftale, der forpligter dem til at behandle vores data fortroligt.

Dataansvarlig og kontaktoplysninger:
Santashop.dk er dataansvarlig for Santashop.dk
Kontaktoplysninger:
Santashop.dk
v/Pernille Fjeldgaard Jensen
Hedevej 11, Mou
9280 Storvorde
www.santashop.dk
kontakt@santashop.dk
CVR-nr. 25722337

Såfremt vi foretager ændringer i Persondatapolitikken, vil du blive informeret ved dit næste besøg.

COOKIES

Vi modtager og opbevarer bestemte informationer, hver gang du er i forbindelse med os. For eksempel, som mange andre, bruger vi "cookies," og vi modtager tekniske informationer, når din webbrowser besøger Santashop.dk. I afsnittet nedenfor kan du læse mere specifikt, hvilke informationer vi opsamler. En række firmaer tilbyder dig værktøjer til at besøge web-sites anonymt. Det vil, naturligvis, afskære os fra at personificere dine oplevelser hos Santashop.dk når vi ikke kan genkende dig, men vi ønsker, at du skal vide, at de findes.

Cookies er alfanumeriske "identifikationer" vi overfører til din computer's harddisk gennem din web-browser, som sætter vort system i stand til at genkende din browser og tilbyde features som automatisk login og permanente indkøbskurve, så du kan opbevare produkter her over flere besøg.

Din browser er i stand til at behandle brugen af cookies på flere måder, herunder helt at udelade anvendelsen heraf. Dog er cookies forudsætningen for at få det fulde udbytte af faciliteterne hos Santashop.dk, og vi anbefaler derfor, at du tillader brugen af cookies, i en eller anden form.

Google Analytics
Vi anvender IKKE længere Google Analytics.

Facebook, Pinterest og Instagram
Websitet bruger cookies fra sociale medier, således at du som kunde har mulighed for at dele produkter og sider fra webshoppen og dermed være med til at sprede budskabet om Santashop.dk.

Sådan sletter du cookies:
Hvis du ønsker at slette cookies kan du få udførlig information på denne side Mine Cookies: LINK

MISBRUG

Ethvert tilfælde af misbrug eller forsøg på misbrug af Santashop.dk vil blive anmeldt til politiet.

FORBEHOLD

Der tages forbehold for trykfejl og udsolgte varer.